การเปลี่ยนต้นทุน - ภาพรวมกลยุทธ์และตัวอย่าง

ต้นทุนการสับเปลี่ยนคือต้นทุนที่ผู้บริโภคได้รับจากการเปลี่ยนแบรนด์ผลิตภัณฑ์บริการหรือซัพพลายเออร์ ค่าใช้จ่ายในการสับเปลี่ยนเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการสลับอุปสรรค

ทำความเข้าใจกับการเปลี่ยนต้นทุน

ต้นทุนการสับเปลี่ยนโดยทั่วไปหมายถึงต้นทุนทางการเงินต้นทุนการทำธุรกรรมต้นทุนการทำธุรกรรมเป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้เข้าร่วมธุรกรรมใด ๆ เป็นต้นทุนที่จมลงซึ่งเกิดจากการค้าทางเศรษฐกิจในตลาด ในทางเศรษฐศาสตร์ทฤษฎีต้นทุนการทำธุรกรรมตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าผู้คนได้รับอิทธิพลจากผลประโยชน์ส่วนตนในการแข่งขัน เกิดขึ้นโดยผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเปลี่ยนแบรนด์ผลิตภัณฑ์บริการหรือซัพพลายเออร์ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าต้นทุนดังกล่าวรวมถึงต้นทุนที่ไม่ใช่ทางการเงินด้วย ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ได้แก่ ต้นทุนด้านจิตใจเวลาและความพยายาม

ตัวอย่างเช่นพิจารณาบุคคลที่ปัจจุบันจ่ายค่าโทรศัพท์ 50 เหรียญต่อเดือน แต่ละรายแจ้งว่าผู้ให้บริการรายอื่นให้บริการโทรศัพท์แบบเดียวกันโดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือน 45 ดอลลาร์

ในตัวอย่างข้างต้นบุคคลนั้นจะประหยัดได้ $ 5 หากเธอเปลี่ยนแผนโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามมีค่าใช้จ่ายหลายประการที่ต้องพิจารณาเช่น:

• ต้นทุนด้านเวลา : ต้องใช้เวลาจำนวนมากในการเปลี่ยนแผนโทรศัพท์ (เช่นขับรถไปที่ร้านหรือรอตัวแทนร้านค้าที่มีอยู่)
• ค่าใช้จ่ายทางจิตวิทยา : แผนโทรศัพท์ใหม่จะดีกว่าแผนโทรศัพท์ที่มีอยู่หรือไม่ (กล่าวคือแผนโทรศัพท์ใหม่ให้สัญญาณครอบคลุมทั่วเมืองที่ดีขึ้นหรือไม่)
• ค่าใช้จ่ายตามความพยายาม : แต่ละคนต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนแผนโทรศัพท์หรือไม่ (เช่นต้องทำเอกสารจำนวนมากให้เสร็จหรือไม่)

ต้นทุนสูงและต่ำ

ต้นทุนการเปลี่ยนอาจเป็น "สูง" หรือ "ต่ำ" ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสินค้าที่สูงขึ้นมีโอกาสน้อยที่แต่ละคนจะเต็มใจเปลี่ยนแบรนด์ผลิตภัณฑ์บริการหรือซัพพลายเออร์ สำหรับผู้บริโภคต้นทุนที่สูงขึ้นมูลค่าที่น้อยลงที่ผู้บริโภคได้มาจากการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ผลิตภัณฑ์บริการหรือซัพพลายเออร์อื่นอำนาจของซัพพลายเออร์ใน Five Forces ของ Porter อำนาจของซัพพลายเออร์คือระดับการควบคุมที่ผู้ให้บริการสินค้าหรือบริการสามารถกระทำได้ ผู้ซื้อ อำนาจของซัพพลายเออร์เชื่อมโยงกับความสามารถของซัพพลายเออร์ในการเพิ่มราคาลดคุณภาพหรือ จำกัด จำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะขาย .

กลยุทธ์ที่ใช้โดย บริษัท

มาดูกันว่า บริษัท ต่างๆกำหนดกลยุทธ์ในการเพิ่มต้นทุนการสับเปลี่ยนสำหรับผู้บริโภคอย่างไรในการห้ามไม่ให้คนรุ่นหลังเปลี่ยนแบรนด์ผลิตภัณฑ์บริการหรือซัพพลายเออร์ หาก บริษัท สามารถทำให้ผู้บริโภคต้องเสียค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นก็ถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันความได้เปรียบในการแข่งขันความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นคุณลักษณะที่ทำให้ บริษัท มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง ข้อได้เปรียบในการแข่งขันทำให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายสำหรับ บริษัท

นึกถึงตัวอย่างข้างต้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้แผนโทรศัพท์ที่ถูกกว่า หากแต่ละคนต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากในการเปลี่ยนไปใช้แผนโทรศัพท์ที่ถูกกว่าบุคคลนั้นอาจไม่เลือกที่จะเปลี่ยนแผนโทรศัพท์เพื่อประหยัดเงิน $ 5

มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ บริษัท ใช้เพื่อเพิ่มต้นทุนการสับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นโดยผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น:

1. เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่สูงสำหรับการยกเลิกบริการ
2. รวมกระบวนการยกเลิกที่ยาวหรือซับซ้อนสำหรับการยกเลิกบริการ
3. ต้องมีเอกสารสำคัญสำหรับการยกเลิกบริการ

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแม้ว่า บริษัท ต่างๆจะสามารถสร้างต้นทุนการสับเปลี่ยนได้สูง แต่คู่แข่งก็สามารถช่วยผู้บริโภคในการลดต้นทุนที่สูงเช่นนี้ได้โดยการแบกรับค่าใช้จ่ายบางส่วน ตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถกำหนดค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่สูงสำหรับบริการของตนได้ แต่คู่แข่งสามารถเสนอที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้กับผู้บริโภคได้หากฝ่ายหลังยินยอมที่จะเปลี่ยน

ตัวอย่างการปฏิบัติ: คีย์บอร์ด QWERTY

ตัวอย่างที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนการเปลี่ยนสูงคือรูปแบบแป้นพิมพ์ QWERTY จากการศึกษารูปแบบแป้นพิมพ์ QWERTY อาจไม่ใช่แป้นพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (ในแง่ของความเร็วในการพิมพ์) เมื่อเทียบกับรูปแบบแป้นพิมพ์ DVORAK

รูปแบบแป้นพิมพ์ DVORAK ไม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนที่สูง (ในแง่ของเวลาและความพยายามในการเรียนรู้รูปแบบแป้นพิมพ์ใหม่) ด้วยการเปลี่ยนจากแป้นพิมพ์ QWERTY เป็นแป้นพิมพ์ DVORAK

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

Finance เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™FMVA® Certification เข้าร่วมนักเรียนกว่า 350,600 คนที่ทำงานใน บริษัท ต่างๆเช่นโปรแกรมการรับรองของ Amazon, JP Morgan และ Ferrari ซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนทุกคนให้เป็นนักวิเคราะห์ทางการเงินระดับโลก

หากต้องการเรียนรู้และพัฒนาความรู้ด้านการวิเคราะห์ทางการเงินเราขอแนะนำแหล่งข้อมูลด้านการเงินเพิ่มเติมด้านล่างนี้:

• อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์อำนาจการต่อรองของซัพพลายเออร์อำนาจการต่อรองของซัพพลายเออร์ซึ่งเป็นหนึ่งในพลังในกรอบการวิเคราะห์อุตสาหกรรมห้ากองกำลังของ Porter คือภาพสะท้อนของอำนาจการต่อรอง
• Brand Equity Brand Equity ในทางการตลาดมูลค่าของตราสินค้าหมายถึงมูลค่าของตราสินค้าและพิจารณาจากการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อตราสินค้า มูลค่าของตราสินค้าอาจเป็นบวกหรือ
• ผลิตภัณฑ์และบริการสินค้าและบริการผลิตภัณฑ์คือสิ่งของที่จับต้องได้ที่วางขายในตลาดเพื่อการได้มาความสนใจหรือการบริโภคในขณะที่บริการเป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ซึ่งเกิดจาก
• ประเภทของลูกค้าประเภทของลูกค้าลูกค้ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจใด ๆ การทำความเข้าใจลูกค้าประเภทต่างๆให้ดีขึ้นจะทำให้ธุรกิจมีความพร้อมในการพัฒนาได้ดีขึ้น