Key Performance Indicators (KPI) คือเมตริกที่ใช้ในการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจเป็นระยะ ๆ บริษัท เป็นนิติบุคคลที่สร้างขึ้นโดยบุคคลผู้ถือหุ้นหรือผู้ถือหุ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดำเนินงานเพื่อผลกำไร บริษัท ต่างๆได้รับอนุญาตให้ทำสัญญาฟ้องร้องและถูกฟ้องร้องเป็นเจ้าของทรัพย์สินนำส่งภาษีของรัฐบาลกลางและรัฐและกู้ยืมเงินจากสถาบันการเงิน หรือองค์กรไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพโดยรวมของ บริษัท เทียบกับ บริษัท อื่น ๆ ที่เทียบเคียงได้ในอุตสาหกรรม
ที่มา: หลักสูตร KPI Dashboard ของ Finance
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอาจเป็นภายในหรือภายนอกก็ได้ KPI ภายในใช้เพื่อวัดเป้าหมายภายในในแผนกหรือส่วนต่างๆ แต่จะส่งผลต่อการบรรลุเป้าหมายหลักของ บริษัท ด้วย KPI ช่วยในการระดมพนักงานให้ทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์หลัก
KPI ภายนอกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแผนก / ส่วนที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์หลักโดยรวมของ บริษัท KPI แตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท ขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะและเกณฑ์ประสิทธิภาพที่เลือก
ขั้นตอนในการพัฒนา KPI ที่นำไปปฏิบัติได้
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมาย
องค์กรต้องกำหนดเป้าหมายที่ต้องการบรรลุก่อนจึงจะสามารถวัดผลงานตาม KPI ได้ ควรสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับทุกด้านของการดำเนินงานของ บริษัท รวมถึงสิ่งต่างๆเช่นรายจ่ายการจัดการสินทรัพย์ทรัพย์สินที่มีตัวตนทรัพย์สินที่มีตัวตนสินทรัพย์ที่มีตัวตนคือสินทรัพย์ที่มีรูปแบบทางกายภาพและมีมูลค่า ตัวอย่าง ได้แก่ ที่ดินอาคารและอุปกรณ์ ทรัพย์สินที่จับต้องได้มีให้เห็นและสัมผัสได้และสามารถทำลายได้จากไฟไหม้ภัยธรรมชาติหรืออุบัติเหตุ ในทางกลับกันสินทรัพย์ไม่มีตัวตนขาดรูปแบบทางกายภาพและประกอบด้วยสิ่งต่างๆเช่นทรัพย์สินทางปัญญารายได้จากการขายรายได้จากการขายรายได้จากการขายคือรายได้ที่ บริษัท ได้รับจากการขายสินค้าหรือการให้บริการ ในการบัญชีคำว่า "ยอดขาย" และ "รายได้" สามารถใช้แทนกันได้และมักจะใช้แทนกันได้หมายถึงสิ่งเดียวกัน รายได้ไม่จำเป็นต้องได้รับเงินสดเสมอไป ฯลฯ เป้าหมายควรครอบคลุมพันธกิจทางธุรกิจของ บริษัท ที่ระบุไว้ไม่ใช่แค่รายได้เพียงอย่างเดียว
ขั้นตอนที่ 2: สร้างปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ
ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) เป็นกิจกรรมที่องค์กรหรือหน่วยงานควรให้ความสำคัญเพื่อบรรลุความสำเร็จ CSF ต้องสามารถวัดผลได้และมีกรอบเวลาเฉพาะที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ตัวอย่างเช่นองค์กรที่มีรายได้ปีละ 50 ล้านดอลลาร์อาจตั้งเป้าหมายที่จะมีรายได้ 60 ล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เป้าหมายดังกล่าวมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าการตั้งเป้าหมายในการ“ เพิ่มรายได้” โดยไม่ได้กำหนดวิธีการวัดผลงานจำนวนเป้าหมายและกรอบเวลาที่จะบรรลุเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 3: กำหนด KPI จาก CSF
KPI มุ่งเน้นและหาจำนวนปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญและที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้สามารถวัดผลการดำเนินงานได้ ตัวอย่างเช่นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับ KPI ของ "จำนวนการดูเว็บไซต์" อาจเป็น "การโพสต์สื่อสังคมออนไลน์ที่โน้มน้าวใจ" คุณสามารถมองว่า CSF เป็นกิจกรรมสำคัญที่ดำเนินการอย่างถูกต้องจะสะท้อนให้เห็นในการปรับปรุงตัวเลขสำหรับ KPI
ขั้นตอนที่ 4: รวบรวมมาตรการสำหรับการปฏิบัติการทุกด้าน
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในรูปของตัวเลขภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวเลขปัจจุบันจะช่วยให้องค์กรสร้างเป้าหมายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และวัดผลได้มากขึ้นสำหรับอนาคต ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายของ บริษัท คือการเพิ่มรายได้จาก 50 ล้านดอลลาร์เป็น 60 ล้านดอลลาร์ในอีกหนึ่งปีข้างหน้าก็สามารถเริ่มต้นได้โดยดูความคืบหน้าระหว่างเดือนที่แล้วและเดือนปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 5: คำนวณเมตริกจากการวัด
เมตริกจะแสดงในรูปแบบของอัตราส่วนเปอร์เซ็นต์หรืออัตรา แสดงให้เห็นว่าพื้นที่ต่างๆที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบกำลังดำเนินการอย่างไร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั้งหมดเป็นเมตริก แต่ไม่ใช่เมตริกทั้งหมดที่เป็น KPI สำหรับเมตริกที่จะถือเป็น KPI นั้นจะต้องมีความสำคัญเพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าความก้าวหน้าที่แท้จริง - และความก้าวหน้าที่ถือว่ามีความหมายต่อ บริษัท ที่บรรลุเป้าหมายระยะยาวนั้นเกิดขึ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด
วิธีวัด KPI
เมื่อองค์กรระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักแล้วควรสื่อสารข้อมูลนี้กับพนักงานเพื่อให้ทุกคนเข้าใจเมตริกที่ใช้ในการวัดผลการดำเนินงานของธุรกิจ เมื่อนำ KPI ไปใช้ในแผนกเฉพาะขององค์กรไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับพนักงานของ บริษัท ทั้งหมดเพียงแค่พนักงานที่ติดอยู่กับแผนกนั้น ๆ
องค์กรส่วนใหญ่ติดตาม KPI ผ่านการวิเคราะห์ธุรกิจและเครื่องมือการรายงาน เครื่องมือเหล่านี้รวบรวมข้อมูลและนำเสนอข้อมูลในรูปแบบของรายงานที่มีการแสดงตัวเลขของระดับประสิทธิภาพที่วัดได้ ในหลายองค์กรตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจะถูกนำเสนอต่อผู้บริหารในรูปแบบของดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพและแดชบอร์ดข้อมูลอัจฉริยะเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบและวิเคราะห์ในทุกส่วนของธุรกิจ ผู้บริหารใช้ข้อมูลในการประเมินผลการดำเนินงานของธุรกิจและความคืบหน้าของการดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมของ บริษัท
หาก KPI บางตัวไม่มีประโยชน์อีกต่อไปก็สามารถเปลี่ยนแปลงหรือลดลงได้ การพัฒนาและการปรับแต่ง KPI จะเป็นกระบวนการต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป KPI บางตัวจะมีความสำคัญมากขึ้นและอื่น ๆ ก็จะมีความสำคัญน้อยลง เมื่อคุณใช้ KPI คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับแต่งเพื่อสร้างการวัดที่แม่นยำและเป็นประโยชน์มากที่สุด เช่นเดียวกับการใช้เครื่องมือทางธุรกิจระดับมืออาชีพคุณจะสามารถระบุและใช้ KPI ได้ดีขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อกำหนด KPI
1. เป้าหมายพื้นฐานที่คุณต้องการให้ บริษัท / พนักงานบรรลุ
เป้าหมายอาจเป็นได้ทั้งภายในหรือภายนอก เป้าหมายภายในคือความสำเร็จที่เกิดขึ้นทุกวันภายในแผนกหรือส่วนต่างๆ เป้าหมายภายนอกคือความสำเร็จที่นำไปสู่วัตถุประสงค์ของธุรกิจส่วนกลาง
ตัวอย่าง: บทบาทของผู้จัดการฝ่ายการตลาดคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้โหมดการสื่อสารที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้า วิธีการจะเป็นเป้าหมายภายใน เป้าหมายภายนอกคือการใช้กลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนการตลาดและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า หากไม่มีเป้าหมายภายในองค์กรจะบรรลุวัตถุประสงค์โดยรวมได้ยาก
2. กลยุทธ์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
นี่คือแนวทางและวิธีการที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมาย คำถามต่อไปนี้จะช่วยในการกำหนดเป้าหมาย:“ WHY”“ WHAT”“ WHO”“ WHERE”“ WHEN” และ“ HOW”
“ ทำไม” เราต้องการกลยุทธ์เหล่านี้? ข้อกำหนดในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คืออะไร? ใครเป็นผู้ดำเนินกลยุทธ์? เราจะนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ที่ไหน? กำหนดเวลาที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้เมื่อใด เราจะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร?
ความท้าทายที่ต้องเผชิญในการพัฒนา KPI
องค์กรอาจกำหนด KPI มากเกินไปจนไม่สามารถติดตามและนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้บริหารบางคนอาจมีความทะเยอทะยานมากเกินไปและพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพมากเกินไปซึ่งอาจลดความสนใจต่อ KPI หลัก ผลที่ตามมาอาจเป็นการซ้ำซ้อนของความรับผิดชอบเป้าหมายที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายและแม้แต่ความสูญเสียต่อธุรกิจ องค์กรควร จำกัด ขอบเขตให้เหลือเพียง KPI ที่สำคัญเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้นที่จะนำไปใช้และติดตามได้ง่าย
ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการขาดวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่ชัดเจน ขั้นตอนแรกในการพัฒนา KPI คือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่องค์กรตั้งใจจะบรรลุ หากเป้าหมายไม่ชัดเจนจะขัดขวางประสิทธิผลของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่องค์กรระบุไว้
สิ่งสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือควรวัดผลได้ - วัดผลได้ - และควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับทั้งลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณ (เช่นคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ) และกับเป้าหมายและจุดมุ่งหมายที่เฉพาะเจาะจง ของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีเป้าหมายหลักในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ในตลาดกลางจะมี KPI ที่แตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจาก บริษัท ที่มีเป้าหมายหลักในการจัดตั้งสำนักงานระหว่างประเทศ
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
การเงินต้องการช่วยทุกคนที่ต้องการเป็นนักวิเคราะห์การเงินระดับโลก เพื่อเพิ่มพูนความรู้และพัฒนาอาชีพของคุณโปรดดูแหล่งข้อมูลด้านการเงินฟรีต่อไปนี้
- การพัฒนาองค์กรการพัฒนาองค์กรการพัฒนาองค์กรการพัฒนาองค์กรเป็นกลุ่มที่ บริษัท ที่รับผิดชอบในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายและปรับโครงสร้างธุรกิจสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์มีส่วนร่วมในการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A) และ / หรือบรรลุความเป็นเลิศขององค์กร Corp Dev ยังแสวงหาโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากมูลค่าของแพลตฟอร์มธุรกิจของ บริษัท
- วงจรธุรกิจวงจรธุรกิจ (Business Cycle Business Cycle) วงจรธุรกิจคือวัฏจักรของความผันผวนของผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ตามอัตราการเติบโตตามธรรมชาติในระยะยาว อธิบายถึงการขยายตัวและการหดตัวของกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เศรษฐกิจประสบอยู่ตลอดเวลา
- งบการเงินสามงบการเงินสามงบการเงินสามงบคืองบกำไรขาดทุนงบดุลและงบกระแสเงินสด ข้อความหลักทั้งสามนี้มีความซับซ้อน
- Malcolm Baldrige National Quality Award รางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) รางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) เป็นรางวัลที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความตระหนักในการจัดการคุณภาพและเป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการของ บริษัท ในสหรัฐอเมริกา