Omni-channel (หรือ omnichannel) หมายถึงแนวทางการขายที่ใช้หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้พวกเขา ครอบคลุมทุกวิธีที่แบรนด์และลูกค้าโต้ตอบซึ่งกันและกัน
ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของที่ร้านค้าจริง Brick and Mortar อิฐและปูนเป็นคำทั่วไปที่ใช้อ้างอิงร้านค้าปลีกหรือธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่ง มันอ้างอิงถึงวัสดุทางโทรศัพท์หรืออุปกรณ์มือถือหรือแล็ปท็อปวิธีการแบบ omni-channel ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การจับจ่ายเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด หมายความว่ากระบวนการแบบ end-to-end ตั้งแต่การจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขายไปจนถึงการสื่อสารและการขายนั้นมีการบูรณาการอย่างดี
ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการผลิตภัณฑ์และบริการของตนผลิตภัณฑ์คือสิ่งของที่จับต้องได้ซึ่งวางจำหน่ายในตลาดเพื่อการได้มาความสนใจหรือ การบริโภคในขณะที่บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ซึ่งเกิดขึ้นจากคนอื่น ด้วยวิธีการทุกช่องทางลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย
การใช้บริการทุกช่องทางลูกค้าอาจตรวจสอบเว็บไซต์ของแบรนด์เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยใช้โทรศัพท์มือถือของตนจากนั้นแวะที่ร้านค้าทางกายภาพเพื่อรับสินค้า วิธีการทุกช่องทางทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดในการเชื่อมต่อกับแบรนด์
Omni-channel กับ Multi-channel
ทั้ง omni- และ multi- เป็นคำนำหน้าที่แนะนำ“ many” หรือ“ multiple” Omni-channel เป็นมากกว่าการใช้ช่องทางต่างๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมทุกช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมกับแบรนด์ที่ตนต้องการในลักษณะใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ
เมื่อแบรนด์ใช้วิธีการแบบ omni-channel รายละเอียดที่ลูกค้าป้อนผ่านช่องทางเดียวจะรวมเข้ากับช่องทางอื่น ๆ ทั้งหมดซึ่งแตกต่างจากวิธีการหลายช่องทางที่ลูกค้าต้องป้อนรายละเอียดอีกครั้งทุกครั้งที่ใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
วิธีสร้างกลยุทธ์ Omni-channel
ปัจจุบันมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้วิธีการแบบ omni-channel เพื่อมอบเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในการเริ่มต้นสิ่งที่ควรพิจารณามีดังนี้
1. รู้จักตลาดของคุณ
ไม่ใช่แค่การรู้ว่าข้อมูลประชากรข้อมูลประชากรข้อมูลประชากรหมายถึงลักษณะทางเศรษฐกิจและสังคมของประชากรที่ธุรกิจใช้ระบุความชอบผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ด้วยลักษณะของตลาดเป้าหมาย บริษัท ต่างๆสามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับฐานลูกค้าได้ ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ยังเกี่ยวกับการระบุแพลตฟอร์มหรือสื่อที่พวกเขามักใช้เพื่อดำเนินธุรกิจกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทราบว่าพวกเขาชอบอุปกรณ์ใดดังนั้นคุณจะรู้ว่าควรมุ่งเน้นไปที่จุดใดในแง่ของการตลาดและใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางนั้น
มีหลายวิธีในการทำความรู้จักตลาดของคุณซึ่งหนึ่งในนั้นคือผ่าน Google Analytics คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตั้งแต่ช่องทางที่พวกเขามักจะใช้ไปจนถึงหน้าที่พวกเขาเข้าชมภายในเว็บไซต์ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้ประโยชน์จากบริการ
2. ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่าย
ปัจจุบันลูกค้าชอบใช้ช่องทางที่แตกต่างกันและกลยุทธ์ทุกช่องทางที่มีประสิทธิภาพทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม หากคุณแสดงตัวตนทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หุ้น Facebook FAANG Stocks FAANG คือหุ้นที่มีการซื้อขายต่อสาธารณะของ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐ Facebook, Amazon, Apple, Netflix และ Google (บริษัท แม่ของ Google คือ Alphabet) พวกเขาเป็นหนึ่งใน บริษัท เทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงและมีผลการดำเนินงานดีที่สุด และ Instagram ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตลาดเป้าหมายของคุณสามารถเข้าถึงข้อเสนอของคุณได้อย่างง่ายดาย
3. รวมการแสดงตนออฟไลน์และออนไลน์
เมื่อใช้หลายช่องสัญญาณจำเป็นอย่างยิ่งที่การเปลี่ยนแปลงระหว่างช่องต่างๆจะต้องราบรื่นที่สุด กุญแจสำคัญคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าดังนั้นหากลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และแวะที่ร้านค้าของคุณเพื่อรับสินค้านี่อาจเป็นกระบวนการที่สะดวกและประหยัดเวลาสำหรับพวกเขา นั่นแปลว่าลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจและหวังว่าพวกเขาจะทำธุรกิจร่วมกับคุณต่อไป
คำสุดท้าย
การสร้างกลยุทธ์ทุกช่องทางไม่ใช่แค่การสร้างและดูแลช่องทางต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องผสานรวมทุกช่องทางเพื่อให้การทำธุรกรรมที่ราบรื่นและในที่สุดประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจสำหรับลูกค้าของคุณ
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
Finance มีโปรแกรม Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™FMVA® Certification เข้าร่วมกับนักเรียนกว่า 350,600 คนที่ทำงานใน บริษัท ต่างๆเช่นโปรแกรมการรับรอง Amazon, JP Morgan และ Ferrari สำหรับผู้ที่ต้องการยกระดับอาชีพของตนไปอีกขั้น เพื่อให้เรียนรู้และก้าวหน้าในอาชีพของคุณแหล่งข้อมูลด้านการเงินต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์:
- 5 P ของการตลาด 5 P ของการตลาด 5 P ของการตลาด - ผลิตภัณฑ์ราคาโปรโมชั่นสถานที่และผู้คน - เป็นองค์ประกอบสำคัญทางการตลาดที่ใช้ในการวางตำแหน่งธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์ 5 P ของ
- AIDA Model AIDA Model โมเดล AIDA ซึ่งย่อมาจาก Attention, Interest, Desire และ Action model คือโมเดลเอฟเฟกต์โฆษณาที่ระบุขั้นตอนที่แต่ละบุคคล
- ประเภทของลูกค้าประเภทของลูกค้าลูกค้ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจใด ๆ การทำความเข้าใจลูกค้าประเภทต่างๆให้ดีขึ้นจะทำให้ธุรกิจมีความพร้อมในการพัฒนาได้ดีขึ้น
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix วอลมาร์ทเป็นขุมพลังของธุรกิจหนึ่งในจุดแข็งที่สำคัญคือส่วนประสมทางการตลาด การอยู่รอดในตลาดค้าปลีกต้องใช้มากกว่าโชค